“數(shù)字基因”為“山東老字號”牙科診所贏得差異化競爭優(yōu)勢

齒科應(yīng)用

2022.10.10

今年是中華人民共和國成立73周年，從1949年到2022年，口腔行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。

在山東濟(jì)南，有一家與祖國"同齡"的牙醫(yī)診所，一門三代均為牙醫(yī)，他們不僅是口腔醫(yī)學(xué)發(fā)展的見證人，更是親歷者。

我們有幸采訪到濟(jì)南天真牙科第三代傳人孫金院長，一起去了解傳統(tǒng)“鑲牙”手藝如何借助口腔數(shù)字化的東風(fēng)，不斷解構(gòu)重塑，在代代傳承中與時(shí)代脈搏同頻共振。

傳承是最有力的前行

天真牙科創(chuàng)辦于1949年，是濟(jì)南市第一家私營口腔診所。孫金的外公——張蓉堂老醫(yī)師，是這個(gè)家族第一位牙醫(yī)。外公、父親、母親都是牙醫(yī)，受家庭環(huán)境的熏陶，孫金幾乎所有的童年記憶，都是“椅旁記憶”。

時(shí)光流轉(zhuǎn)，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)了口腔醫(yī)學(xué)知識，經(jīng)歷實(shí)習(xí)、考試，孫金取得了自己的行醫(yī)執(zhí)照，后又憑借敏銳的商業(yè)嗅覺，讓天真牙科由棋盤小區(qū)的一間小診所，到如今擁有三家現(xiàn)代化口腔診所。

從小的耳濡目染，加上父親的鞭策，他也始終用“匠人”標(biāo)準(zhǔn)要求自己，他笑稱自己這一代是“數(shù)字牙匠”，“在對待口腔技藝以及患者這件事上，父親是很嚴(yán)厲的，不容許一絲懈怠，所以我在做牙這件事上，很注重細(xì)節(jié)和患者體驗(yàn)，即便是只用幾天的臨時(shí)牙，我也力求做到美觀和舒適兼具。”

為了紀(jì)念家族的從業(yè)歷史，孫金專門在口腔門診部設(shè)置了數(shù)個(gè)展示角，用于放置舊時(shí)診療及制齒工具，甚至還有民國時(shí)期的開業(yè)執(zhí)照原件。這些老物件就像一面鏡子，折射出了濟(jì)南口腔健康事業(yè)的變遷。

創(chuàng)新是最澎湃的動能

如今，數(shù)字化技術(shù)入局，口腔診療行業(yè)發(fā)展迅速，創(chuàng)新競爭日益激烈，進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)升級則愈發(fā)顯得重要。孫金在大學(xué)時(shí)真正意義上接觸到了口腔數(shù)字化技術(shù)，也是在那時(shí)候他對“傳承創(chuàng)新”這四個(gè)字有了更深的理解。

在孫金看來，想讓父輩做牙這門手藝熠熠生輝，既要傳承和放大其所蘊(yùn)含的工匠精神，更要抓住如今數(shù)字化口腔這個(gè)機(jī)會，找到父輩鑲牙老手藝與現(xiàn)代口腔數(shù)字化技術(shù)的的結(jié)合點(diǎn)，通過迭代新技術(shù)、新工藝以及創(chuàng)新診療流程，進(jìn)一步優(yōu)化患者看牙體驗(yàn)，縮短患者就診頻次和時(shí)長。

口腔醫(yī)療包含醫(yī)療及消費(fèi)雙重屬性，口腔患者注重診療的結(jié)果，也注重診療中的服務(wù)和體驗(yàn)。天真牙科圍繞客戶的體驗(yàn)與需求，引進(jìn)多臺口腔數(shù)字化設(shè)備，包括先臨三維 Aoralscan 3口內(nèi)掃描儀、AccuFab齒科3D打印機(jī)等，著力打造沉浸式診療體驗(yàn)診間。也正是這種創(chuàng)新精神與投入，給這家濟(jì)南老字號牙科診所帶來了差異化的強(qiáng)勁競爭力。

“相較于傳統(tǒng)方式，數(shù)字化取模可大大提高患者舒適感。”孫金補(bǔ)充道，數(shù)字化口腔的創(chuàng)新還是要以患者為本，“醫(yī)患溝通最怕的是患者聽不懂專業(yè)術(shù)語，先臨三維Aoralscan 3 口內(nèi)掃描儀自帶口腔檢查報(bào)告功能，能夠幫助患者認(rèn)識到治療的迫切性，從而與醫(yī)生達(dá)成共鳴。真正做到可視化，解決了醫(yī)患溝通中的一大核心痛點(diǎn)。”

談話間，天真牙科的醫(yī)生給我們演示了使用先臨三維Aoralscan 3口內(nèi)掃描儀獲取患者口內(nèi)數(shù)據(jù)。只2分鐘，患者全口數(shù)據(jù)輕松采集完畢，經(jīng)過設(shè)計(jì)，直接發(fā)送至先臨三維AccuFab齒科3D打印機(jī)，一鍵自動完成排版、加支撐和切片，僅30分鐘左右，一個(gè)種植導(dǎo)板就打印完成了。

“真誠、可靠、及時(shí)”是孫金對先臨三維的評價(jià)，他認(rèn)為齒科設(shè)備“用得好”只是滿足診所最基礎(chǔ)的使用需求，“用得起來”才是診所最應(yīng)看重的長遠(yuǎn)發(fā)展需求，先臨三維完整的數(shù)字化齒科產(chǎn)品矩陣與周到專業(yè)的售后服務(wù)，讓他覺得很安心。

初心是最純粹的天真

“行醫(yī)德為先，行善誠為先”是天真口腔診所創(chuàng)辦70余年來一直堅(jiān)持的經(jīng)營理念。而這也是孫金至始至終堅(jiān)持的最純粹的初心。

數(shù)十年來兢兢業(yè)業(yè)，在推動濟(jì)南口腔醫(yī)學(xué)普及化的發(fā)展過程中，一門三代牙醫(yī)亦不遺余力。天真牙科分別于2000年、2020年，與濟(jì)南市福利院簽訂了無償服務(wù)20年的承諾，即免費(fèi)接送、檢查、治療、鑲牙、正畸。

談及無償服務(wù)的初衷，孫金表示，回饋社會本就是醫(yī)者的責(zé)任和使命，而他也會繼續(xù)履行“天真承諾”。“其實(shí)我大刀闊斧上那么多數(shù)字化設(shè)備，也是希望患者得到更好的診療”。

2017年孫金賣掉了父親留給他的房產(chǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營，“只有擴(kuò)大經(jīng)營，用先進(jìn)的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能繼續(xù)為社會服務(wù)。”孫金說，我沒有退路只有前行，克服一切困難，不僅要把外公創(chuàng)辦的老字號傳承下來還要創(chuàng)新發(fā)展。

聊起行業(yè)未來的發(fā)展，孫金分析道：“近年來，國內(nèi)口腔醫(yī)療市場需求不斷增加。未來，行業(yè)將朝著專業(yè)化、數(shù)字化方向不斷發(fā)展，口腔保健市場空間廣闊。”而對于天真牙科未來的發(fā)展，孫金表示，先臨三維是一家有創(chuàng)新精神、有溫度的企業(yè)，希望雙方攜手，讓“山東老字號”的金牌越來越亮。

編者按：

破一微塵出大千經(jīng)卷。三代人，70年，認(rèn)真做好一件事。

從小診所到現(xiàn)代化口腔診所，醫(yī)療設(shè)備不斷更新迭代，診療技術(shù)不斷精進(jìn)，而在這發(fā)展變遷進(jìn)程中，唯口腔匠人精神不變，唯醫(yī)者仁心不變。

我想，匠人精神在任何時(shí)代都不會過時(shí)，在下一個(gè)70年，不論順境或逆境，對于行業(yè)的熱愛與尊嚴(yán)感，都會鼓勵“天真人”一路前行。

天真牙科，為你而真。祝越來越好。